मोबाइल डिवाइस को कंप्यूटर से कनेक्ट करते समय समस्या

शुभ दोपहर, एंड्रयू!
स्थापित विंडोज 7, 64-बिट, मूल संस्करण (लाइसेंस)। एंटी-वायरस (लाइसेंस) Dr.Web Security Space 11.5। इंटरनेट।
मेरा काम विभिन्न फोन से कई अलग-अलग फ़ाइलों को डाउनलोड करना है। ये फाइलें कहां स्थित हैं, मुझे ठीक-ठीक पता नहीं है। केबल का उपयोग करते हुए कंप्यूटर से कनेक्ट होने पर, एक संदेश दिखाई देता है: "डिवाइस के लिए सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल नहीं किया गया था।" तब यह संदेश गायब हो जाता है और USB सुरक्षित रूप से निकालें ("लोड किया गया") से एक आइकन दिखाई देता है (फ़ाइल देखें), उदाहरण के लिए: SM-G350E डिवाइस मैनेजर के माध्यम से, आप फोन ड्राइवरों को अपडेट नहीं कर सकते। कंप्यूटर पर कनेक्टेड फोन के कोई अन्य निशान नहीं हैं। कैसे हो सकता है? अग्रिम धन्यवाद।